Lieu du poste : 9001 boulevard de l’Acadie, Montréal, Qc, H4N 3H7

Mode de travail : Hybride (Présence au bureau et télétravail)

Statut : Permanent, temps plein (37.5 heures/semaine)

POURQUOI SOLLIO AGRICULTURE?

Vous ferez partie du plus grand réseau agricole canadien, créé par et pour les producteurs il y a plus de 100 ans. Vous aiderez ainsi les agriculteurs de chez nous à grandir, progresser et prospérer.

Comme eux, nous sommes passionnés et tournés vers l’avenir. L’agriculture, c’est tout un défi. C’est pour ça que nous avançons ensemble, dans le bon sens. 

La personne en poste représentera la première ligne de défense du support TI. Elle sera responsable de :

• Répondre aux appels et requêtes d’assistance des utilisateurs ;
• Documenter les problèmes et effectuer un dépannage de base ;
• Résoudre les problèmes courants (ex. : réinitialisation de mots de passe, problèmes de connexion, configuration de périphériques) ;
• Rediriger les cas complexes vers les niveaux supérieurs (T2 ou T3) lorsque nécessaire ;
• Participer à la formation des utilisateurs (ex. : installation de logiciels, configuration de postes) ;
• Utiliser des scripts d’assistance pour guider les interventions ;

• Trier rapidement des billets non assignés ;
• Évaluer le niveau d’urgence et agir comme premier contact ;
• Prendre des appels téléphoniques et offrir un support par messagerie instantanée ou par courriel ;
• Faire le suivi des demandes dans les outils de gestion (ex. : C2, CMDB) ;
• Collaborer avec différentes équipes et les administrateurs systèmes.

VOS ATOUTS

• Être titulaire d’un DEC, AEC ou DEP en informatique ou l’équivalent et avoir un minimum de 1-2 ans d’expérience pertinente dans le domaine ;
• Maîtriser parfaitement la suite Microsoft Office 365 avec une spécialisation SharePoint ;
• Être en mesure de changer rapidement de priorité et de s’adapter à différentes clientèles ;
• Avoir de la facilité à travailler avec la clientèle (écoute, réponse rapide) et être en mesure de bien collaborer avec diverses équipes ;
• En raison de la nature du poste qui nécessite une interaction avec des fournisseurs nationaux, le bilinguisme en français et en anglais est exigé pour ce poste.

VOS AVANTAGES

Développer ses talents, ça veut dire prendre soin de soi, apprendre de nouvelles choses et partager ses expériences. On propose donc différentes initiatives pour que vous puissiez vous accomplir pleinement au travail, dont :

• Régime flexible d’assurances collectives et régime de retraite à cotisations déterminées dès l’entrée en fonction ;
• Mode de travail hybride ;
• Bonification annuelle ;
• Rabais corporatifs auprès de nos partenaires (Olymel et BMR) ;
• Formations adaptées à vos besoins ;
• Programme d’aide aux employés et à la famille et télémédecine ;
• Plateformes virtuelles de mieux-être et de mise en forme.